Im Modul Ticket Management lassen sich alle Arten von Tickets aufnehmen, überwachen und verwalten. Ein Ticket lässt sich nach verschiedenen Gesichtspunkten Kategorisieren. Dazu zählen zum Beispiel die Priorität, Quelle, frei definierbare Kategorien, und Ticket-Typ. Zudem lassen sich zu jedem Ticket eine Zusammenfassung, Details, Receiver und Requester sowie Attachments hinterlegen. Ist bei dem Ticket ein Service oder Asset Item betroffen oder involviert kann dieses ebenso hinterlegt werden. Aus dem Service oder Asset Item resultiert dann ein SLA dass je nach Priorität eine SLA Zeit hinterlegt. Die SLA Zeiten lassen sich in einer eigenen SLA Verwaltung hinterlegen. Ein Ticket kann verschiedene Statis durchlaufen, welche immer auf den aktuellen Stand gehalten wird, und bei bestimmten Statis kann je nach Wunsch eine automatische Mail an den Receiver und Requester versendet werden (zB Wenn das Ticket geschlossen wird)