Ab sofort steht ein allgemeiner Demo Zugang zu Percula IT Service Management bereit.

Percula IT Service Managementwurde speziell für kleine und mittlere IT Unternhemen oder Abteilungen entwickelt. Die Nutzung ist sehr einfach und hilft Ihnen Ressourcen und Kosten einzusparen oder effezienter einzusetzten.

Das Ticket Modul in Percula IT Service Management dient dazu Anfragen von Kundern oder Mitarbeitern bzgl. des IT Betriebs zu erfassen und zu verwalten.

Im Service-oder Asset- Item Bereich werden Services oder Asset Items erfasst und verwaltet. Das hinzufügen von Configuration Items ist ebensomöglich.

Im IT Service Management Tool lassen sich Personen verwalten. Personen sind in erster Linie zunächst Receiver (Leistungsempfänger) und können mit verschiedenen Rollen ausgestattet werden. Diese Rollen regeln was ein Benutzer innerhalb des IT Service Managements an Leistungen Empfangen kann. Soll die Person einen Zugriff auf das IT Service Portal erhalten, kann der Person ein Benutzer hinzugefügt werden, der abhängig von den zugewiesenen Gruppen auf ganze oder einzelne Bereich zugriff hat.

Jedes Ticket hat einen Leistungsempfänger (Receiver) und einen Melder (Requester). Requester des Tickets kann der Receiver selbst sein, oder aber zB ein Helpdesk Mitarbeiter oder der Vorgesetzte bei Bestellungen von Serviceleistungen oder Produkten.

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